기아, 렉서스 제치고 英 딜러 선호도 ‘1위’

2023.03.23 09:44:13

총 9.3점 획득, 평균 점수 크게 상회
2017년부터 '14회 연속' 3위권 기록

 

[더구루=윤진웅 기자] 기아가 영국 자동차 딜러를 대상으로 한 브랜드 만족도 조사에서 렉서스를 제치고 1를 차지했다. 브랜드 현지 이미지·인지도 제고에 따른 판매량 확대가 기대된다.

 

23일 업계에 따르면 기아는 영국 딜러연합회(NFDA)가 진행한 '2022/23 딜러 만족도 조사'(프리미엄 브랜드 포함)에서 10점 만점에 9.3점을 획득해 1위를 차지했다. 지난해 현지 대리점 대상 신규 로고 교체 작업을 완료하는 등 브랜드 이미지 변신을 토대로 10만대 판매를 돌파하는 성과를 냈다는 점에서 호평을 받았다.

 

특히 이번 조사는 그동안 NFDA가 진행한 딜러 만족도 조사에서 가장 높은 응답률을 기록해 의미를 더했다. 전체 설문조사 대상의 70%에 해당하는 2646건의 답변을 제공받았다. △대리점 혜택 △중고차 마진 △전기차 공급 등을 종합한 브랜드 전체 평균 점수는 6.7점으로 집계됐다.

 

무엇보다 반기별로 진행되고 있는 NFDA 조사에서 2017년부터 14회 연속 3위권을 유지하고 있다는 점이 눈길을 끈다. 앞서 기아는 지난해 9월 하반기 딜러 만족도 조사에서 일반 브랜드 기준 1위, 프리미엄 브랜드 포함 2위에 올랐었다.

 

지난 하반기 1위를 차지했던 렉서스는 총 9.2점을 받아 2위로 밀려났다. 이어 미니와 메르세데스-벤츠가 각각 3위와 4위에 이름을 올렸다. 5위부터는 따로 브랜드명이 공개되지 않았다.

 

업계는 기아의 상생 리더십이 가져온 결과로 해석하고 있다. 의사 결정 과정에서 현지 딜러들의 의견을 적극 반영해 교육 비용 등을 지원하는 등 비용 분담에 적극 나선 것이 브랜드 만족도를 높이는 데 결정적으로 작용했다는 설명이다. 여기에 브랜드 제품 신뢰성 제고 활동과 판매 라인업 확대에 적극성을 보였다는 사실이 만족도를 높이는 대표적인 요인으로 꼽혔다.


이번 결과는 기아의 현지 브랜드 이미지와 인지도 제고로 이어질 전망이다. 현지 딜러와의 시너지를 내고 있는 만큼 올해 판매량이 크게 확대될 것으로 기대된다.

 

폴 필포트(Paul Philpott) 기아영국법인장은 "이번 조사는 현지 딜러들의 의견을 직접 청취할 수 있다는 점에서 매우 귀중한 자산"이라며 "그동안의 노력으로 기아가 영국 최고 브랜드로 자리매김했다는 것에 대해 매우 기쁘게 생각한다"고 전했다.

윤진웅 기자 woong@theguru.co.kr
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