"단순 콜센터는 옛말"... AI·R&D로 무장한 '인도 GCC' 뜬다

'AI·데이터 분석' 고부가가치 업무 수행 혁신 기지로 탈바꿈

 

[더구루=홍성일 기자] 인도로 대기업들의 글로벌 역량 센터(Global Capability Centers, GCC)가 속속 모여들고 있다. 인도가 콜센터와 같은 백오피스(Back-office) 업무를 넘어 인공지능(AI), 연구개발(R&D), 데이터 분석 등 첨단 기술 개발을 이끄는 혁신 허브로 변모하고 있는 모양새다. 


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